社會媒體（Social Media)，也稱為社會化媒體、社會性媒體，是指人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平台。它能夠以多種不同的形式來呈現，包括文本、圖像、音樂和視頻。常見的包括Wikipedia、YouTube、Facebook、Blog、Second Life、Twitter、Flicker等等。
社會媒體利用互聯網技術和工具，在人群間分享資訊和討論問題，通過不斷的交互和提煉能夠有效地對某個主題達成共識，而且其影響速度、廣度和深度是任何其他媒體所不能比擬的，而且幾乎不用任何花費。其特色有兩點：人數眾多、自發傳播，如果缺乏這兩點因素的任何一點就不會構成社會媒體的範疇。
Social Media加入Web2.0的概念，相較於Web1.0只有個人進行創作，Web2.0可以讓人們利用網路作為一個平台，眾人一起參與及進行創作的一種方式。社會媒體的產生依賴的是WEB2.0的發展，如果網路不賦予線民更多的主動權，社會媒體就失去了群眾基礎和技術支持，失去了根基。如果沒有技術支撐那麼多的互動模式，那麼多互動的產品，線民的需求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識到線民對於互動的，表達自我的強烈願望也不會催生那麼多眼花繚亂的技術。社會媒體正是基於群眾基礎和技術支持才得以發展。
2009年3月9日消息，據國外媒體報導，社會媒體研究和諮詢公司Trendstream創始人、市場研究公司優勢麥肯(Universal McCann)前消費趨勢主管湯姆·史密斯（Tom Smith）撰文對大企業融入社會媒體之後為消費者帶來的8大好處進行了分析，共分為下8項：
1、社會媒體推動企業資訊透明化
2、社會媒體提升產品品質
3、社會媒體可以提供優秀的客服管道
4、社會媒體能夠創造消費者真正需要的產品
5、消費者可自主控制社交關係
6、免費接觸大型企業
7、大型企業可借社會媒體提供有趣的資訊
8、使用者主宰內容和互動
2、社會媒體提升產品品質
3、社會媒體可以提供優秀的客服管道
4、社會媒體能夠創造消費者真正需要的產品
5、消費者可自主控制社交關係
6、免費接觸大型企業
7、大型企業可借社會媒體提供有趣的資訊
8、使用者主宰內容和互動
(鄒孟庭)
參考資料：
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